构建“五心五力”物业服务体系

　　物业服务是民生大事、关键要事。物业服务的优劣事关群众幸福感、获得感和安全感，事关群众住得稳、过得安，事关宜业宜居“人民之城”形象。物业服务不给力，群众不满意，在于物业服务人员政治站位不高、思想认识不够;在于物业服务企业管理混乱，制度不明、奖惩不清、约束不力。破解物业服务管理难题，必须坚持高水平党建引领，以“五心五力”高水平物业服务管理工作法为驱动，切实破题解困、扭转困局。

　　坚持“一核”聚心

　　以高水平党建引领为核心，结合社区实际，综合工作需求，建立社区党组织领导的组团式“红色物业”管理体系，制定《红色物业实施方案》，推动社区工作者与物业服务人员交叉任职，即社区负责人任物业服务企业品质总监，物业服务企业项目总监任社区党建工作协调委员;社区工作人员任物业服务企业品质监督员，物业管家任社区工作协调员。通过交叉任职实现社区工作者与物业服务人员角色互融、职能互补，壮大“主心骨”，增强引领力，打造物业服务“红色先锋队”“党员突击队”，变“一元管理”为“多元服务”，实现及时响应，有效解决群众急难愁盼。

　　同时，以党建联建为抓手，严肃组织生活，严明服务机制，有力消解工作“两张皮”、服务“两条线”、相互“不沾边”等问题，充分彰显党建引领的战斗堡垒和破局攻坚的坚实作用。

　　坚持“两手”治心

　　一手抓外部考核。建立物业服务季度考核联查制度，实地考核，现场评分，推动考核结果与物业服务费补贴挂钩，倒逼物业服务企业提高服务质量，实现以考促改、以评促优。

　　一手推内部治理。督促物业服务企业完善内部考核、晋升制度，做到奖优罚劣，严肃处置服务态度不优、响应不快、服务质量不高等问题，做到“不换思想，坚决换人;不转作风，坚决换人;不改行为，坚决换人”。

　　内外共治可以有力推动物业服务变“被动应答”为“主动服务”，变“粗放管理”为“精细服务”，切实交出群众满意的“服务答卷”，推动居民满意度持续提升。

　　坚持“一体”同心

　　打破“一亩三分地”思维，树立“一盘棋”思想，坚持在高水平党建引领下，社区工作者、物业服务人员协同为民、联动服务。

　　针对物业服务力量不足等问题，建立“多兵种”服务机制，全力抓好社区工作者、物业服务人员、网格员、楼门长、志愿者“五支队伍”建设，提高党建引领、社区治理、平安建设、文明创建等实践能力，构筑共建和谐家园、共治和美社区、共享优美环境的服务新格局。

　　坚持“三呼”暖心

　　构建“未呼先应、有呼必应、一呼联应”的“三呼”为民服务机制，打好便民利民主动战、机动战和协同战。

　　聚焦群众关心的问题统筹规划，提前谋划，打好为民服务主动战。如汛期未到，提前做好防汛预案，落实物资储备，排查关键点位，疏浚排水系统，确保汛期安全;暑期一到，按照前期安排，及时进行防溺水宣传，确保学生安全度假。

　　干在先，主动破题。践行新时代“枫桥经验”，通过日常高频巡查和专项“大走访”，重点关注独居、空巢、残疾等特殊困难家庭或老人，及时明确群众需求，查找风险隐患，做好民情台账。建立服务群众微信群，使之成为问题“集散地”、任务“派单点”、难题“协调处”，切实以微信小群解好群众愁盼，办好服务大事。

　　落在实，见行见效。分清轻重缓急，能够当下办的立即办好办妥，复杂事项按流程启动“一呼联应”综合协调机制，划定责任分工，明确时间节点，专人跟踪盯办，有效解决需求，有力彰显“三呼速应”机制的主动性、周到性和实效性，让群众更真切感受到作风之实、服务之优。

　　坚持“六纪”正心

　　物业服务有效落地、工作作风切实改变，离不开纪律的严格约束。要持续深化党纪学习教育，严格遵守党的“六大纪律”，坚决反对物业服务中官僚主义和形式主义，有效遏制服务群众“推拖绕”、解决问题“假大空”等不严不实作风。

　　以社区党员干部的率先垂范，引领带动社区工作者和物业服务人员牢牢把握以人民为中心的发展导向，做到转作风、优服务、长本领、提质量、见成效，推动社区各项工作走在前、作表率。(作者谭振勇供职单位为上海市静安区北站街道党工委)