打造专业服务团队 打通到家“最后一公里”丨建筑修缮中国行之走进北京

　　2024年5月28日，《北京城市更新研究报告(2023)》发布，这是我国城市更新领域首部蓝皮书。蓝皮书指出，当前北京已进入减量发展背景下的综合更新的大城市，北京的城市更新被赋予了更多使命，不仅是千年古都的城市更新，也是落实新时代首都城市战略定位的城市更新，更是满足人民群众对美好生活需要的城市更新。
 

　　在打造城市更新“北京样本”的过程中，如何聚焦社区街道，打通到家服务的最后一公里呢?日前，本刊“建筑修缮中国行”采访组走进雨虹到家服务通州运营中心，采访了运营中心负责人韩占胜。

　　“加入雨虹到家是我最后一次‘创业’，我看好雨虹到家的未来，也相信自己能干好这份事业”。

　　2003年，韩占胜来到北京，先后从事过家政维修、物业服务、高空作业、防水工程等行业，干过的每个行业都很成功。作为自己人生中最后一次“创业”，韩占胜态度坚信，雨虹到家服务这个事业也一定会成功。

　　韩占胜表示，从客户需求角度看，北京市场对高品质家庭修缮的需求是极其强烈的，但是整个市场的服务供给相对来说还比较初级，很多维修团队不具备高品质和规范化的服务能力，因此，建筑修缮和家庭修缮可谓是“广阔天地，大有可为”。
 

　　2024年4月，雨虹到家服务通州运营中心成立，短短数月时间，实现80%的客户转化率，所承接的业务量已经超负荷，韩占胜经常需要带着工人加班加点赶进度，对于迅速打开市场，韩占胜的秘诀只有两个字——服务。

　　雨虹到家服务是东方雨虹建筑修缮集团聚焦民生视角，融合“建筑修缮”与“装饰装修”的行业特征，在漏水修缮业务基础上，拓展门窗修缮、空气治理、刷新服务、暖通修缮、局改整装、渗漏智检、全屋净水、灯光改造等服务领域，整合东方雨虹产品、数字化、研发等资源优势，构建起的“一站式”到家服务模式。
 

　　东方雨虹建筑修缮集团依托于优质的建筑建材系统服务商东方雨虹，秉承“服务利民，产业报国”之心，全力打造建筑修缮行业的“协和医院”，为建筑治疗各项疑难杂症，解决建筑的长期痛点，助建筑百年无忧，护百姓安居乐业。

　　因此，在韩占胜看来，雨虹到家服务的技术、设备、品牌都已经是行业顶级，他能做的就是打造一个专业的服务团队。

　　高素质的维修工人更能赢得客户的信任。但从事建筑修缮的一线工人师傅学历普遍不高，因此，加强工人的职业素养就成为了运营中心的第一课。除了对运营中心技术人员进行技能培训外，韩占胜还注重提升运营中心所有工作人员的使命感和责任感，把工艺标准落实到位，让客户看到专业、规范的修缮服务。
 

　　此外，整个服务过程，更是要求严谨求实，追求品质如一。从项目评估到方案设计，从材料选用到施工执行，每一步都经过严格的质量控制，确保修缮工作的精准高效，真正为客户创造更大的价值。

　　“越难成交的客户，要求越多的客户，我越有信心，因为最后赢的一定是服务”。韩占胜说，雨虹到家服务是怀着一颗敬畏之心，把东方雨虹积攒多年的技术和服务经验，给到急需提供高品质服务的用户群体里，从而给修缮行业送去一股春风，让整个建筑修缮市场焕发新生机。
 

　　谈及未来，韩占胜信心满满，计划在2年之内，打造出一个高质量服务团队，同时完善人才培养体系，实现各个街道服务站点的布局，打通到家服务的最后一公里，保证30分钟响应，24小时全天服务到家，将雨虹到家服务带入千家万户!

　　2024年是北京市全面提速城市更新的攻坚之年，需要集合各方力量，共同推动城市更新取得新进展、塑造新动能。作为建筑修缮行业系统服务商，东方雨虹建筑修缮将秉持“高质量材料、高标准施工、高品质服务、高效率落实”的高标准，为推动首都“城市更新”注入一份力量。