练兵比武展风采 ——多地住房公积金技能服务竞赛掠影

　　比拼最新政策法规熟练掌握程度、在服务情景中展示礼仪风采、操作系统经办具体业务……为落实全国住房公积金系统服务提升三年行动实施方案精神，建设高素质、专业化住房公积金人才队伍，江西赣州、山东滨州、江苏盐城等地住房公积金管理中心组织开展了一系列内部竞赛活动，综合考验住房公积金人的业务能力和服务水平，充分展示其良好精神风貌。

　　比知识

　　——考验政策法规掌握程度

　　“中心缴存职工已经办理了离职销户提取业务，若在本中心申请在原单位重新开户，销户时间需要间隔多久?”“缴存职工办理离退休提取业务，需要满足什么条件?”……主持人刚读完试题，参赛者立即抓住机会、起身抢答。这是内蒙古自治区住房资金管理中心举办的第一届住房公积金业务技能大赛上的一幕。

　　在比赛中，参赛人员或是在擂台上积极抢答，或是面对试卷仔细分析，既考验他们的快速反应能力，又考验他们对基本法规的熟悉程度以及对最新政策的掌握情况，有助于查缺补漏，不断提升政策理论水平。

　　多地住房公积金管理中心举办的竞赛将住房公积金相关政策法规作为重要的“考试”内容，考察参赛人员对相关知识的掌握程度。

　　宁夏吴忠、安徽滁州等地住房公积金管理中心将国务院发布的住房公积金管理条例列为“必考”范围，围绕缴存、提取和贷款等方面政策“出题”。浙江省温州市住房公积金管理中心平阳分中心将浙江省住房公积金条例、中心有关政策规定和制度等变为“试题”，要求参赛人员现场竞答。

　　比服务

　　——特定情景中展现礼仪风采

　　比赛场上，参赛选手的一个细微的面部表情、一个不经意的动作都会被评委和观众“聚焦审视”。既考验着他们的心理素质，也检验着对服务规范的掌握程度。这就要求住房公积金人的日常服务符合标准、注重细节，借助比赛发现瑕疵并进行赛后改正，不断提升服务水平。

　　在滨州市住房公积金管理中心举办的服务大比武活动现场，参赛选手从职业形象、前台引导及综合柜员服务、“服务提升工程”学习成果等方面展示住房公积金人的风采，中心还邀请了高校教授现场即时点评。

　　除滨州外，赣州、日照等地住房公积金管理中心也将“服务礼仪展示”作为竞赛的重要内容，检验住房公积金日常规范化服务标准落实情况。

　　安徽黄山、江苏盐城结合具体业务办理设置“服务场景模拟”环节。

　　在黄山市住房公积金管理中心举行的首届技能大赛情景模拟环节，缴存者向中心工作人员讲述着生活境况：“租房住又谈了恋爱，经济开支和生活压力很大，想提取住房公积金支付房租。”工作人员听后，一边鼓励缴存者，一边为其讲解租房提取业务的办理流程……“‘场景题’实际上是把窗口服务面对的情况搬到了舞台上。”相关负责人表示。

　　在盐城市住房公积金管理中心举办的竞赛情景模拟环节，9支参赛队伍按照抽中的题目模拟，借助简单的道具，对人物动作举止、对话接待、具体业务和矛盾问题处理情况进行情景再现，展现住房公积金人业务办理质效、应急处置能力以及服务规范落实情况，赢得现场观众阵阵掌声。

　　观众王女士说：“竞赛让我看到了工作人员日常服务情景，了解他们的日常工作和付出，为他们的优质服务点赞。”

　　比实操

　　——展示具体业务办理技能

　　多地住房公积金管理中心在举办竞赛活动时，聚焦业务办理，检验参赛选手实际操作正确性、规范性、熟练性。

　　业务办理竞赛环节，参赛选手需要在有限时间内依法合规作出判断、解决问题，考验他们的应变能力。这就需要他们把住房公积金政策法规和服务规范更好地融入实际操作。

　　“哒哒哒”“咔咔咔”……工作人员一边仔细核对试题中提供的房屋证件信息，一边敲击键盘、点击鼠标，把信息录入电脑系统，在宁夏回族自治区吴忠市住房公积金管理中心举办的“岗位大练兵知识大比拼”活动中，参赛选手聚精会神办理提取业务。业务实操竞赛环节涉及贷款、提取业务受理全过程，侧重检验参赛人员实际操作技能水平。

　　新疆维吾尔自治区哈密市住房公积金管理中心以参赛选手计时办理常规业务的方式开展业务实操比赛。塔城地区住房公积金管理中心各参赛选手以随机抽签的方式选择一项业务，现场进行归集、贷款、提取等实际操作。巴州地区住房公积金管理中心着重考察参赛选手业务受理、所需资料、办件流程的准确性和软件操作的速度等。