海尔智家：技术创新， 服务社会

　　海尔空调是全国著名的家电品牌，自海尔家电系列产品问世以来，深受全国人民的信任和欢迎，成为国家的民族品牌。为了更好地服务于社会，海尔智家又推出“瑞熙、灵熙”等系列新品空调，这些新型空调优点在于可变分流技术和自清洁技术。

　　海尔智家：可变分流技术和自清洁技术

　　据海尔智家河南分公司空气产业零售总监刘洪磊介绍说，新产品的新特点是可变分流技术：“既要高效率制冷”，“又要高效制热”，“还要节能减排”。

　　海尔空调创新研发的可变分流技术，让空调制冷制热效果得到大幅提升，且更加节能高效，区别于传统空调换热器受制于流路方式固定的问题，可变分流技术通过对换热器结构的设计改造，实现了制冷制热流路方式的可变切换，彻底解决了空调能效不能发挥最优、冷热效果差的问题，还有效优化了效能结构;可变分流技术的灵感来自可变车道设计：可变车道主要是针对部分高峰时段车流集中，但车道偏少，或者早晚高峰时段来回车流量有明显差异的路段而设置的可以变换行车方向的车道。可变车道主要设置在交叉口，可依据不同时段车辆流量流向的特点，对流向进行灵活调控，变换车道的行驶方向，缓解交通压力。

　　另外，新产品第二个亮点就是自清洁技术。自清洁技术是指空调内机蒸发器在特定程序的指令下，通过空调蒸发器本身凝霜再溶解实现清洗空调内机换热器的技术，通过自动清洁内机蒸发器，可以及时除尘杜绝空调内部的细菌滋生，保障空调送风安全。海尔空调56度C是海尔空调研发的一项自清洁高温除菌技术 ，56度C是指海尔空调在自清洁过程中，蒸发器表面凝霜剥离、浸洗冲刷污垢，再通过逆平衡高温干燥除菌技术，使蒸发器温度高达56℃以上，实现高温干燥灭活细菌的效果 。海尔自清洁空调搭载清洁除尘、高温干燥除菌自清洁技术，且其蒸发器表面添加银离子抗菌涂层，持久抑菌，抗菌。

　　海尔智家推出：以旧换新+30年老用户

　　据海尔智家河南分公司空气产业零售总监张义乐介绍说，自进入四月份以来，河南的天气，大家都能感受到，温度逐步升高，天气也是非常的炎热，同时也有专家预测，2024年有可能是有史以来最热的一年，那么一台能够快速制冷且健康的好空调就尤为重要，大家都知道空气对我们来说是最重要的，24小时都在呼吸，但是使用了多年的旧空调往往有很多危害，比如说线路老化，制冷制热效果差且空调内部藏污纳垢，对呼吸健康以及使用安全都是有一定的影响，海尔空调积极响应国家以旧换新的号召，用旧机换新空调最高补贴1000元，为了广大用户用的安心用的放心。

　　海尔的高端品牌卡萨帝空调承诺整机10年保修，365天只换不修，同时海尔专业做空调39年，还有很多老粉丝仍然使用着30年左右的海尔老空调，为了回馈老粉丝老用户，公司特别推出了30年老用户免费换新机的福利，只要你家的海尔空调购买了30年以上，同时能正常使用，就可以到全省各大海尔专卖店以免费换一台卡萨帝星云空调，继续使用上行业内最先进最健康的空调，同时以旧换新最高补贴1000元，真品质敢承诺 10年包修 365天只换不修。

　　家住安阳市矿山处家属院的郭先生，是海尔产品的老用户。据郭先生说，他是自1998年开始买的海尔空调，到现在已经有二十六七年了。之所以当时为何买海尔空调，郭先生说，身边的亲朋好友都是用的这个牌子，口碑好、质量好、服务更好，所以他也就购买了该品牌。这么多年过去了，海尔空调一直没有出现过任何质量问题，这让郭先生感到非常的惊喜和满意。几十年过去了，又适逢海尔空调节有以旧换新活动，正好他家的空调也符合条件，所以他就把旧空调换成了新空调。因为新空调增加了很多新功能，海尔智家的工作人员上门讲解新产品的使用方法。这让郭先生乐的合不拢嘴，见人就夸海尔产品和上门售后服务人员。

　　海尔智家：服务社会“真诚到永远”

　　据介绍：从上世纪80年代起，海尔就一直是“好服务”的代名词。一句“真诚到永远”，在不同的时代，谱写着不同的感动与担当。让我们一起回顾，每个时代海尔家电的服务故事，体验海尔服务不同时代下的真诚服务。

　　1985-真诚是规范化，无序→有序，海尔服务率先制定了，“不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不收用户的礼物”的“上门四不准”标准，自此开启家电服务元年。

　　1995-真诚是标准化，针对家电行业服务没有标准的现状，海尔首创“无搬运”服务， 解决大家电运货难问题，创行业送货上门先例。同时，海尔还树立“五个一标准，即递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布、提供一站式通检服务”，推进家电行业服务向标准化转变。

　　2002-真诚是增值化，家电服务→家电周边服务;当行业对服务的理解还停留在送装修，海尔为用户带来更多人性关怀，以增值化创感动，为用户提供了安全测电、保养、回收、以旧换新等家电之外的增值服务。同时海尔建用户档案，为用户提供“按季提醒”“家电生日”等主动服务。践行“一站式”通检，对用户家所有电器逐一通检、保养，不仅“服务到社区”，更把服务做到用户身边。持续引领服务。

　　2007-真诚是成套化，单一家电→成套家电;随着社会的发展，用户成套消费需求萌发，针对多个家电多次服务为用户带来不便，海尔又首创一站到位、一次就好的成套服务。

　　以“1+5”成套服务为例，其中“1”是指一次就好，“5”是指安全测电服务、讲解指导使用服务、产品维护保养服务、一站式产品通检服务、现场清理服务。全流程一站到位的成套服务，让成套家电的消费过程变得轻松快速。

　　2018-真诚是生态化，家电服务→家生活服务;随着消费升级，用户对服务的需求从家电扩展到整个家庭生活，海尔对服务也进行再升级，推出家电之外涵盖家居、家装、家生活的服务。如建立量子小店，从服务家电到服务家庭，提供全屋智装、局改微装、衣物护理等服务。围绕用户需求持续迭代，量子小店衍生出可提供家庭生活全方位服务的大生态。

　　2022-真诚是数字化，服务师与用户上平台交互。物联网时代针对家电服务行业普遍存在的不便捷、不及时、不专业等问题，海尔智家通过服务平台数字化转型，将标准、流程、模式、机制全面升级优化，实现用户在线交互、智能排程派单、服务全程可视及用户随手评，让服务更便捷、更及时、更专业，以全流程数字化服务保障用户最佳体验。

　　回顾40年来海尔服务的探索历程，时代在变，用户需求在变，但海尔智家以用户为中心的真诚始终不变。 如今，海尔智家正为服务插上数字化“翅膀”，让真诚服务飞入更多家庭，让智慧生活惠及每位用户。(图文/焦宏昌 魏彦飞)