融合商业思维、管理思维、心理学的设计逻辑 ——专访高级室内设计师、心理催眠师李卓

　　室内设计的基础，是要实现客户的底层需求。

　　商业设计，为客户实现盈利;办公设计，为企业提高生产力;住宅设计，为 增强家庭幸福情感;公建设计，为辅助公众需求与城市发展。

　　李卓先生，美术设计专业，英国桑德兰大学 MBA 硕士;中国建筑装饰协会 高级室内建筑师，IPH 国际心理催眠师;ICDA 国际建筑装饰室内设计协会任理事 职务，中国建筑文化研究会装饰艺术与科技工作委员会特聘专家，任装饰艺术学 科建设高级专家职务。自小在家人的熏陶下学习美术。毕业后在北京生活，深耕室内设计领域二十余年，累计完成案例千余项。在创作中成长并突破行业局限，利用自身优势跨界投资多项产业。循环创业中接触不同商业的运营体系，使之在设计中融合商业思维、管理思维、心理学等知识领域，从而探讨更深层次的设计精髓。

　　千禧年以来，中国迎来经济的蓬勃发展期，大量基建项目投入市场，互联网领域的萌芽期也吸引国际资本进入。李卓抓住市场需求，于2003年组建设计团队，开启创业征程。

　　顾客是最好的老师，市场是最好的学校。仅2005年期间，李卓受国内一些 大型建筑公司的委托，设计并交付一批国家重点项目。如国家行政学院、建设 银行总行、国机集团、国电集团、中央电视台CBD新址等工程;每一份设计项目都是几万至十几万平方米的大型工程。从平面布局开始，延展至方案设计、效果图及动画表现、设计思维的阐述。艺术的较量，辛苦的付出， 每一次都直击重点，凯旋而归。

　　之后他又陆续完成中国最大的会计师事务所、世界排行第五的瑞华会计事务所办公总部，中国最大的信托基金中融信托办公总部，太极集团，万达地产、富力地产;美国三大对冲基金 Tiger Management 、DCM 资本; 日本最大的出版社讲谈社、NTT 电信、香港君悦酒店、东亚银行等世界知名企业。涉及办公、酒店、餐饮、影院、私宅等不同类别的项目设计与工程，年均服务客户百余家。

　　大量的设计任务使李卓不仅积累了丰富、高效的设计能力，还熟知不同领域的运营模式、管理模式、盈利模式。

　　李卓讲述了一个2019年的餐饮案例，客户投资一家约1500平方米的高档餐厅，位于北京东三环富力城商圈，客单消费300—500元。与三位联合投资人及厨师长沟通后，李卓开始平面功能设计，同时统计餐厅的用餐人数、翻台率、测算营收额;计算食材、房租、雇员、损耗、税金等成本;最后测算结果年毛利润仅一百万人民币，每个股东仅能分红三十余万。还未计算管理团队提成，投资摊销等费用。由此可见，测算结果与客户构想的利润相差甚远。餐厅的房租、装修、家具、设备、人员培训，原料购置，全部投资约一千万元，需十年回收成本!

　　当这条路行不通时，大家又讨论是否可以转型做其他类别的餐饮，例如海鲜自助，但分析周边客户群体后，依然无法达到消费标准，最终项目夭折。之后，作为股东之一的房东将房子租赁给一家知名美国餐饮品牌，实现了更大程度的个人利润。

　　这是典型案例，我们遇到不止一次，投资人开始的时候并没有足够的能力测 算出盈利数据，当具有经验的设计师介入时，能帮助项目从图形转化为数据。当项目缺少设计的技术支持，资方只能凭借经验或考察周边同类项目的盈利标 准，盲目投入大额资金后，却很难达到预期目标。

　　许多知名的连锁品牌都标配设计团队，这是无法逾越的环节;基础做好了， 运营团队便可大展拳脚，否则累死也无功。

　　李卓经常在做设计的同时帮助客户测算盈利数据。他认为，一个项目未启动，自己失去了设计带来的收益;但如果没有为客户着想，仅完成一份漂亮的设计成果，却换回一个失败的商业产品，这并不能算成功。李卓帮助客户挽回了巨大的投资损失，培养了可信任的口碑，创造了良性的设计环境。

　　懂得商业运作模式的设计师，能有效的辅助投资人控制风险，这本应该是职业经理人或商业顾问的工作范畴，而在实体产业中他们缺少规划设计的能力，许多民营企业家又缺少相应的意识。

　　室内设计中，平面布局是第一步，也最为关键。设计师要有极其敏锐性的空间感知能力，要保证实用性，还要富有创造力，这需要天赋和经验。2005 年，李卓投标建设银行总行的设计，仅凭借平面布局图的极大合理性，一轮淘汰其他竞争对手，完成设计中标。所以，设计师要懂得企业管理，没有足够创业经历的设计师很难认知到。而不同企业类型也有不同的管理方式。熟知客 户痛点比一切都重要，设计内容不能堆砌，无需太多，只要一个真正的要素击中了客户痛点，便是赢得了整场比赛。

　　李卓还分享了一个案例，2013年投标瑞华会计师事务所的办公楼设计，因项目体量约一万平方米，投标的都是行内知名设计公司。这个项目与普通办公项目略有不同，会计师事务所、律师事务所都有个相同特点，体制上属于合伙人制企业;换句话说每个合伙人都是老板。瑞华全球排名第五、中国第一，规模庞大。主要合伙人二十多名，普通合伙人两百余名;合伙人每人需标配一间 独立办公室。按照大厦的结构，采光窗的面积是有限的，很难实现每间办公室都具备采光及可开启的通风窗。客户负责人很清楚这一点，也是他们非常棘手的问题，至少需要协调10—15%的合伙人坐进没有采光的小黑屋，这种不能一视同仁的区别对待，将流失得力的人才。

　　设计招标时，甲方并没有提出这个难点。但作为设计师需要找到客户的痛点，帮他们解决问题。大厦原结构柱距之间只有两个开启窗，设计两间办公室很合理，也没有难度，但不能满足全部合伙人的办公室一致的需求，若改变为三间办公室，解决了自然采光，但其中一间没有开启的通风窗，问题仍然没有解决。

　　作为设计师，如果将问题抛回给客户很容易，但这不是李卓的原则。他了 解到客户公司架构和人员数量，改变了一个设计细节，这也是超越其他竞争公司的中标点。

　　他将所有的独立办公室从窗户向内平移1.2米，在临窗区域设计类似内部阳台的空间，两个柱距之间仍然设计三间办公室，房间前后两侧均为玻璃隔墙并开门，三个房间共享一个阳台，这样每个合伙人的办公室都是相同的面积，有采光，共同享有两个自然通风窗。

　　一个小技巧解决了客户最头疼的问题。虽然牺牲了一部分面积，换回来的是平等、不偏不倚，保证了每个合伙人良好工作心态，提高了积极性与生产力，实现了更大的企业价值。设计汇报过程中，李卓运用立体模型，动态展现了空间结构。不仅完成了两百多名合伙人的办公室分配问题，还余出许多自然采光空间给普通员工，这对于客户完全是意外惊喜，空间价值也得到了极大提升。

　　这个案例是设计师从管理角度考虑问题的典范。“如果我们是客户公司的负责人，当面对这么多名合伙人，让谁去坐小黑屋都会不开心，未来将是人心涣散，人才流失。”李卓说道，当痛点被我们击破，企业提高了生产力，其他的不良连锁反应便可以迎刃而解。

　　在比价环节中，其他竞争团队提出质疑，认为无法实现需求时，李卓已经稳操胜券赢得了本次竞标。

　　任何设计都不能墨守成规，很多人觉得办公类项目比较简单，其实合理化空间是很难的基础设计环节。同样的办公类型，央企、国企与民营企业的设计方式会有不同，因为企业的运作管理模式不同。而不同行业，如互联网企业、金融公司、文化公司、服务型公司也有本质上的区别。

　　以上两个案例，仅局限在平面布局的设计范畴，若延展到装饰风格、色彩、材料、光源、软装以及消防、空调等环节;还有人文因素，管理者的性格，创始人的经历，企业风格，社会角色，都会影响设计成果。有非常多的内容需要 深入探讨。

　　设计中，一个要点可以突破全局，很多设计公司投入大量的人力、物力，做了不同类型的方案，几十张效果图、概念资料，却不能打动客户。正是没有挖掘到客户的真正需求。很多客户并不成熟，无法正确表达出想要什么效果，也不能正确认知到好与坏，这需要一个成熟的、有经验的设计师或团队在更高的层面观察、引导，培养客户。良性的成果也会大大减少施工过程中返工、改方案的概率， 为工程团队、销售团队、预算团队减少作业难度，节约造价。

　　李卓一直深耕于室内设计领域，并在实践中积累了非常丰富的阅历，他创业多年，期间还投资其他产业，深知企业运营的精髓;深造并取得英国 UOS 大学 MBA硕士学位，还学习心理学等专业，全面提升个人能力，将之融合在设计领域中。

　　谈到大家都熟知的住宅项目。李卓说，这类项目门槛较低，初学设计师都是从这里开始，很多人认为住宅项目与主人打交道，要处理很多细枝末节的事情，比较辛苦，没什么含金量，这个问题只是停留于表面，并未深入根本。

　　住宅类的项目，特别是高端豪宅，最重要的因素往往被大家无视。

　　设计师如果是私宅主人的多年好友，那么肯定能够做一份完美的设计成果， 因为足够了解客户。私宅的设计犹如一本故事传记，讲述主人及家人几十年的人 生;爱情的甜蜜瞬间、事业的心酸历程，陪伴孩子和父母的快乐时光;要展现每 个能感知、感动的细节。这些感情无关他人，只对主人及家人。将这些情感转化为具象形态，融入在空间中。

　　深度挖掘家庭中曾被遗忘的幸福，让环境不经意间提醒他，唤起他的前意识， 使他回味过往，享受其中，放松自我，时刻快乐的面对人生，又无憾自己的过去。

　　当设计师真正从这一角度出发，这将不只是设计作品，而是助力一个家庭幸福梦想的乐园。李卓和很多朋友讲过，如果有时间去做住宅类的项目，首先需要和主人及家人成为朋友，陪伴、观察他们的生活，看他们之间如何相处，怎样对待彼此和朋友，怎样做事业，体会他们的快乐、困苦、爱好、习惯、怪癖;看到他们最阳光的一面和最黑暗的一面。犹如写一本书，走入内心，将文字化做设计， 融入他们的家。当你精细准备的设计成果围绕在他生命中时，也将开启他新的人生，让家人展现出羞涩的爱与坚强的心。

　　从业多年，李卓累积了设计感悟和思考沉淀，他认为，在如今快餐式的社会运行轨迹中，委托人与设计师都是匆匆过客，很难静下心来思考真实的本质。他希望能够启发年轻人，利用自身的成长轨迹，弥补不足，造福自己和这个世界，用心的尊重每个人的人生。(秦 晋)