专业匠心树口碑 数智赋能赢订单——海尔智慧楼宇数字化服务引领行业新标准

　　经济全球化的今天，想要做到给用户创造更多的价值，服务就成为差异化竞争的一大重点。基于此，海尔智慧楼宇服务以用户需求为核心，从设计安装到维护保养，为项目方筑起服务屏障，做到安装及时、维保尽心、机组运行放心的智工9S服务，全空间、全场景、全周期守护用户体验，保障建筑节能，打造了无数服务标杆。
 

　　标准引领，培训赋能

　　优秀服务的基础，是过硬的专业能力。海尔智慧楼宇服务打造了对服务师、对用户、对电话咨询中心三位一体的培训体系;保障高效、专业的服务水平。

　　海尔智慧楼宇服务拥有1个全国服务技术学院和33个中心级培训教室，为每位服务师提供专业技术培训，培训认证通过后才能上门服务。同时搭建电话中心知识中台及用户自助服务体系，指导用户正确操作，以避免用户误操作/非设备故障场景下造成的停机。

　　在标准规范方面领跑的同时，海尔智慧楼宇还落地众多样板实践。比如海尔智慧楼宇服务参与编制的《工程售后服务评价技术要求》作为团体标准在行业推行，并获得《商用空调系统工程施工安装服务认证七星级》等业内认可。
 

　　可视监理，安装细节系统留痕

　　三分产品，七分安装。海尔智慧楼宇数字化服务体系将安装标准真正落地。中央空调的安装周期长、细节复杂。很多用户难以抓住安装重点，造成安装不规范、后续使用效果差等问题，海尔智慧楼宇专业厂家监理则有效规避此类问题，安装前指导及过程中巡检，可以保障用户无忧，项目精品交付。

　　海尔智慧楼宇打通了售前到售后的信息渠道，每个工程从下单后，自动将信息传到服务人员的工作平台。厂家监理会按照工单信息，提前沟通安装细节，如需要可提供施工前现场指导。在施工过程中也会监理，将细节在系统留痕，保障安装交付质量，方便后期维护换新等。
 

　　智慧服务，远程运维

　　信息化和智能化技术的普及，对建筑绿色低碳运维管理提出了更高要求，也带来了新的机遇。海尔智慧楼宇服务利用先进技术手段进行智慧化管理，对提高建筑运行效率、降低能耗和成本、提升舒适度和安全性等大有裨益。

　　今年，海尔智慧楼宇服务还打造了IOC数据中心，统一平台集中运营，用户能够进行远程操控、在线管理，还能进行模式预设、能耗查询、异常提醒等，在减少管理工作量的同时还降低了运维成本，大大节省人工费用及服务时间，提升用户体验。

　　比如南昌某五星酒店，使用海尔群控2.0操作平台，按周对冷源系统设置定时开关，按时间段对冷机出水温度进行设定，物业运维成本降低75%，运行期间也能保证稳定可靠。
 

　　无线换新，全周期保障

　　大规模设备更新背景下，大型建筑中的设备换新需求凸显。其中，与能耗和环境息息相关的中央空调系统成为更新重点。海尔智慧楼宇服务提供场景化换新方案，有效解决大型设备更新工程量大、工期长、影响使用等问题。

　　以青岛某立医院更新项目为例，海尔智慧楼宇应用“五不四省”焕新方案，完成了设备更新。不仅满足用户设备要用得好、用得住，还在不破坏装修的情况下，不影响医务人员及患者的正常工作与休息，短时间内就完成了设备更新。

　　原来，为了将施工影响降到最低，海尔智慧楼宇将更新时间定在周末。施工期间，海尔工作人员先对原有空调系统的室内机电控系统、原配管配线等进行诊断排查，并对旧设备进行拆除。随后还利用专业清洗设备对墙内管道进行氮气高压冲洗、管路干燥，并更换完新冷媒、新外机等，最终仅用时21小时。

　　以口碑领跑，用实力说话!海尔智慧楼宇服务精研用户需求，不断升级服务，拥有全覆盖性服务网，3000+网点遍布全国，响应速快、执行力强!真正做到用智工9S服务体系满足客户个性化需求，提升用户体验。（魏彦飞）