倾听群众诉求 解决急难愁盼——漯河市住建局局长舒畅现场接听12345民生热线

　　本报讯 ( 记者 王富亮 通讯员 栾文琦 ) 为持续搭建与群众的“连心桥”，深化为民服务工作，6月13日下午15时许，漯河市住建局党组书记、局长舒畅带领局机关相关科室、局属相关单位负责同志，来到市“12345”政务服务热线中心大厅开展“民生热线局长接”活动。

　　经过工作人员简单的培训讲解后，舒畅立即坐到“12345民生热线局长接”席位，戴上耳机，接通来电，热情地与群众“零距离”沟通交流。

　　“您好，这里是12345民生热线，我是今天的‘民生热线局长接’接线员，请问有什么可以帮您?”……15时30分至17时30分，舒畅陆续接听办理群众来电18个，内容主要涉及商品房交房期限、商品房交房验收、房屋质量保修、物业管理等方面的热点难点问题。

　　两个小时里，舒畅逐一认真倾听群众提出的问题，并耐心细致地解答。对能当场答复的均当场予以答复，对需要进一步调查处理核实的，第一时间转交局相关科室、单位，在规定时限按程序办结，及时答复反映群众，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。

　　舒畅表示，“12345民生热线局长接”是市政府和市直部门联系群众的重要桥梁和纽带，群众打来的每一个电话都饱含信任与期盼，我们将用心用情把群众反映的问题落细落实。下一步，市住建局将继续以维护群众的切身利益作为一切工作的出发点和落脚点，提升行政管理水平，加强投诉处理工作，在解决群众急难愁盼问题中展现担当、积极作为，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。