河南焦作推广“白话版”服务指南

　　“我对照着指南把材料准备齐，按着‘一图读懂’和视频的指导顺利办成业务，真是太方便了!”河南省焦作市市民张先生对住房公积金“白话版”服务指南发出了由衷的赞叹。

　　为推进政务服务便民化，焦作市住房公积金中心(以下简称“焦作中心”)坚持用户思维，解锁服务新体验，多形式、多渠道推出了住房公积金“白话版”服务指南，将专业术语变成各年龄段都能看懂的通俗语言，让缴存企业和办事群众易找、易懂又易办。

　　焦作中心站在群众角度，换位思考，组织业务科室和各窗口梳理高频事项，采用形象、生动、易懂的形式，制作了“一图读懂”系列、“如何使用微信公众号办理业务”系列、“焦您办”服务指南、“焦您办”贷款测算等，上线了“住房公积金小谢说”抖音微课堂。为了让各单位、企业经办人少跑腿，持续助力优化营商环境，制作了《住房公积金网上服务大厅(数字UKEY证书)业务办理指南》，同时根据业务办理过程中群众反映的高频问题，总结梳理了《网厅使用常见问题解答》，让每一位办事群众看得懂、办得快。

　　焦作中心结合实际，在群众常用的河南政务服务网、焦作市人民政府网、焦作中心网站等官方平台以及微信公众号、抖音号、视频号等新媒体平台进行公布，做到广泛宣传，提高知晓度，让住房公积金“白话版”服务指南随处可找、随时可用。

　　在实现“白话版”易找、易懂的基础上，不断优化线上服务平台，让办事群众在住房公积金“白话版”服务指南指导下，一次就能办成事。单位经办人在网上服务大厅办理业务，自动生成盖章的电子表单和电子凭证;缴存职工登录微信公众号，根据指南仅需勾选就可以办理冲还贷等高频业务;职工离职、退休提取住房公积金，仅需将资料拍照上传，即可实现资金当天到账;缴存职工工作调动，不需东奔西走，仅需按照指南，在全国住房公积金小程序点一点，钱随人走、户随人走。

　　目前，焦作中心拓宽多种线上办理方式，已实现住房公积金高频业务事项“掌上办、一网办、一窗办、就近办”，将35项业务纳入“跨省通办”服务范围，有效解决了职工“多地跑”“折返跑”的问题。目前，网上办结率达96.26%，一窗通办和就近办的比率达100%。