新疆住房公积金服务热线话务量破千万

　　据新疆维吾尔自治区住房公积金监管处消息，截至目前，新疆12329住房公积金服务热线话务总量突破1000万通。

　　据悉，新疆12329住房公积金服务热线是新疆住房公积金综合服务平台七大服务渠道之一，向全区14个地(州、市)提供政策法规咨询、个人账户信息查询、业务办理相关信息咨询、疑难问题受理及回复、投诉建议受理及反馈等服务。

　　经过多年的运营发展，新疆12329住房公积金服务热线已形成了完善的知识库体系和知识库更新机制、及时高效的工单流转制度、全面扎实的内部培训机制，同时拓展了群众满意度回访、业务办理通知等外呼业务，以专业、热情、高效的服务，成为广大群众了解住房公积金政策法规、咨询业务知识、反映意见建议的重要途径。

　　2020年至今，新疆12329住房公积金服务热线严格遵守疫情防控相关规定，先后在三次静态管理期间启动运营应急预案，建立协同办公系统，保障了热线接线、在线咨询、技术运维等工作的正常开展。同时积极开发业务办理预约系统，为实现全区住房公积金“业务不停顿、服务不断档”提供了强有力的服务基础。

　　2021年以来，按照国务院关于进一步优化地方政务服务便民热线的工作要求，新疆12329住房公积金服务热线积极与12345政务服务热线并线，目前已实现业务系统数据共享，缴存职工拨打12345政务服务热线同样可查询缴存明细、贷款余额等账户信息。

　　今后，新疆12329住房公积金服务热线将持续强化为民服务意识，树牢以缴存职工为中心的服务理念，依法依规、全面规范执行法律规范，当好政策“传声筒”、群众“娘家人”，倾听群众呼声、反馈群众意见、解决群众困难，为打造住房公积金为民服务品牌贡献力量。