滴水润民生 服务促振兴 汶上城乡供水一体化提升百姓幸福感

　　今年9月中旬，在北京召开的第18届世界水资源大会上，面对来自60多个国家和地区、130多个国际组织和涉水机构的近600位国际代表、以及国内近700位水利行业人士。由山东省汶上县公用水务有限公司运营管理的该县城乡供水一体化民生模式成效，以中英两种字幕、视频形式进行现场汇报播放，其创新经验、成功做法引起国内外业内人士广泛关注。

　　地处鲁西南平原的汶上县，拥有人口83万，其中农村人口60多万人。近年来，在建设美丽乡村加快乡村振兴中，为优化农村群众引用水安全环境，极限提升百姓用水质量，确保农村水资源良性保护应用，汶上县把城乡供水一体化建设，作为促进乡村振兴最大的民生工程之一全力推进实施。

　　，在县住建部门的大力支持下，作为供水一体化工程谋划、建设、运管的首要责任职能部门，汶上县公用水务有限公司始终冲在工程建设的最前沿，在资金、技术、协调等关键配套机制上统筹推进，既保证了进度，更确保了质量，使这个惠民工程，建造城乡供水一体化水厂6座，水源井51眼，供水主管网620多公里，日供水能力达5.6万立方米，供水覆盖全县所有15个乡镇、街道、495个行政村，能够满足70万农村居民用水需求。

　　为深入抓好城乡供水一体化工程运营管理，汶上公用水务有限公公司成立了农村供水分公司，配备了先进的智能一体化设施，组建起专业的运营团队，具体负责农村供水生产、供应与服务。制水过程严格按照国家标准，实现水源地保护、供水管网维护、净水消毒全流程监管，水质实验室配备先进的检测设备，定期对进、出厂水和管网末梢水进行全面检测和分析，通过严格管控，确保为居民提供安全、健康、放心的饮用水。运营调度系统实现智能共享，建设紧密围绕生产运行系统化的运行调度管理系统，依据数据中心的数据，实现水源、取水、输水、供水等运行信息数据一体化跟踪，掌握运行动态，做到分散运营、统一管理、信息汇聚、统筹分析。

　　汶上公用水务有限公司秉承“水务惠民生 情系千万家”的服务理念，竭力为农村居民提供贴心、健康的用水服务，用心用情守护每个家庭的用水安全。通过近年来不懈努力，汶上公用水务城乡供水一体化逐步实现安全、规范、高效运营目标，农村居民像城市居民一样，享受到了水量足、水质优、周到快捷的供水服务，农村居民的满意度、获得感不断提升。

　　为更好的为城乡居民服务，该公司与县住建局联合制定实施了“三上门、三集成”服务活动实施方案，方案坚持以用户为中心，围绕打通服务“最后一公里”举棋落子，推行“一线工作法”，升级客户服务数字赋能系统，优化管理流程和工作机制，抓住主动服务、协同服务这个关键，广泛开展上门解读政策、上门宣讲知识、上门解决问题等“三上门”活动, 推动系统平台、服务场所和管道改造等“三集成” 实施，通过多渠道沟通、直达式互动、全方位服务，大幅提升基于用户的服务效能。(张晨光)