强化社会监督 建立回访机制——漯河市住建局着力推动数字化联合审图改革落细落实

　　本报讯 ( 记者 王富亮 通讯员 栾文琦 顿红敏 ) 为进一步优化营商环境，持续提升服务效能，自《漯河市深化施工图联合审查改革意见》(以下简称《意见》)颁布之后，市住建局认真落实意见要求的回访和投诉处理制度，对各建设项目“数字化联合审图一站式、零跑腿”落实情况进行服务回访，确保联合审图改革措施得到落实。

　　对标项目需求，细化回访内容。按照《意见》要求，将各相关职责部门办事效率、是否依法、依规办理以及对该项目施工图联合审查服务情况整体评价与建议作为回访的重要内容，将服务回访工作形成长效机制，不断提升服务效能。

　　畅通反馈渠道，优选回访方式。为了解群众真情实意，回访方式主要以电话回访、现场回访为主，每月从办结的建设项目中抽取部分进行回访并做好详细回访记录，听取回访人对推进施工图联合审查改革工作的意见建议，及时发现并解决办事痛点、难点和堵点。截至目前，市住建局共开展建设项目回访32个，收到意见和建议2条，群众满意率高达100%。

　　注重汇总梳理，强化结果运用。建立服务回访台账，及时将群众的综合反馈形成台账，针对回访中发现的问题，确定整改责任单位、责任人和整改时限。同时完善回访登记并科学归档。

　　下一步，漯河市住建局将不断加大回访覆盖面，完善回访机制，作为提高服务效能，持续优化营商环境的举措，为企业提供更加优质高效的服务，确保联合审查改革举措走深走实。