[银行观察]建行郑州自贸区分行: 上门服务特殊客户

　　“你们真是帮大忙了，太感谢你们了……”建行郑州自贸区分行的客户对建行员工的上门服务赞不绝口。

　　原来，当天中午这位客户的家人来到建行中原金融产业园支行咨询业务。工作人员在沟通了解后得知该客户因腰椎骨折需要卧床休息，本人无法到网点办理密码重置业务，但是客户又着急使用社保卡。我行工作人员当即决定采用特殊服务流程提供上门服务，立即向支行负责人汇报。

　　为了尽快帮客户解决问题，该支行负责人迅速安排人员前往客户家中，工作人员核验相关资料后，3分钟就为客户办理了密码重置业务。此次上门服务赢得了客户的高度赞扬，这既帮助客户解决了实际问题，让客户感受到了建行郑州自贸区分行的贴心服务，充分彰显了大行的责任和担当。

　　建行郑州自贸区分行始终坚持“以客户为中心”的理念，用心服务客户服务特殊群体。这只是建行自贸区分行服务客户的一个缩影，建行郑州自贸区分行用优质的服务、人性化的服务，为每一位有需求的客户送去温暖，以实际行动彰显建行大爱。(孙娜)