郑州客运段北京一队：“ 京豫情 · 180 ” 星级服务伴你行

　  本报讯 为了创建精品服务品牌，进一步提高服务质量，郑州客运段于8月3日下发了《关于开展创建精品服务品牌活动的通知》，要求在车队中开展精品服务品牌创建活动，每个车队都要有各自的小平台、小目标，针对旅客服务对象，发挥集体智慧，把创新理念贯穿创建活动始终。文件下发以来，各车队结合服务群体不同，线路不同，担当列车不同的特点，纷纷提炼服务方法，丰富创建内容，完善创建机制，实实在在地创建、培育和打造服务品牌。从本期开始，将陆续刊发各车队在这方面的初步做法，供大家参考。今天刊发的是北京一队的做法。

　　北京一队担当着k179/180次列车旅客和行包运输乘务任务，曾经是连接中原地区和首都北京的黄金纽带，建队52年来，有着37年“红旗列车”殊荣的辉煌历史和时代发展所赋予“红旗”列车的新内涵，作为郑州开往北京开行最早的一趟列车，与动车组列车形成差异化竞争，扬长避短，打造郑州局集团公司“流动的星级宾馆”这一靓丽的名片为目标，创建了“京豫情·180”特色服务品牌。

　　人们对数字的记忆往往比文字更深刻，因此在数字上进行阐释，赋予“180”新的内涵。

       “1” 代表一种精神传承：“红旗魂，京豫情”，北京一队把列车作为首都北京和河南老家的一种情感传输纽带，继承37年红旗列车“卫生起家”的光荣传统，把这种精神传承并发扬光大。

　　“8”代表8种特色服务。一滴水可以折射太阳的光辉，一句话可以拨动旅客的心弦，拉近客乘之间的距离。针对普速进京8种不同身份特点的旅客，提供相应的特色服务，通过对军人旅客、老人旅客、儿童旅客、学生旅客、孕婴旅客、病残旅客、外籍旅客、务工旅客这8种不同的特殊旅客需求，定制有针对性的服务标准、服务用语和服务工作流程，按照创建+培训+实践的工作模式，给旅客提供有温度、有深度的服务，不断丰富品牌内涵。

       “0”代表着圆满旅途。用真诚服务旅客，用细节打动旅客，想在旅客开口前，帮在旅客急难时，通过提供个性化、智能化、专业化服务，让旅客的乘车体验更美好，实现完美旅途。

　　该车队高度重视此项工作，迅速行动，周密部署，分别于8月4日、9日、12日召开三次创建精品服务品牌研讨会，利用周例会、班组学习会的时机，向广大职工进行宣传发动，在职工中围绕“假如我是一名旅客，需要什么样的服务”话题开展调研，通过全员发动、深入调研和多方讨论，北京一队创建精品服务品牌工作初步框架基本形成。

　　北京一队创建服务品牌工作从旅客需求为出发点，以圆满旅途为落脚点，结合各班组职工特点，在展示仪容风采、规范作业标准、提升业务素质、定制星级服务等方面，创建四支具有不同特色的乘务班组，分别是：“朝阳”、“学教”、“豫星”、“七彩”乘务组，组成了“车队品牌+班组特色”的组合模式，形成了百花齐放香满园的创建氛围，全力扩大品牌效应，提升品牌知名度。( 孙轶梅 )