中国二十二冶时代置业公司浭阳新城战疫实录

　　伴随着按下“暂停键”，唐山市全市范围内开展安全防疫工作，公交停运、学校停课、商铺闭店、全民核酸检测，城市与时间赛跑，全民站在了战疫的统一战线上。中国二十二冶集团时代置业公司浭阳新城项目按照上级文件精神快速做出响应，为确保广大客户及人民的人身安全与置业便利，采取了一系列措施确保生产经营、疫情防控两手抓，两不误。

　　线上看房 多方联动

　　浭阳新城项目营销部在接到疫情防控要求的第一时间，组织售楼处物业人员对接待中心进行了全面消杀工作。同时，第一时间积极协调安居客、房天下平台迅速建立线上售楼处，通过多方线上联动，线上售楼处仅用半天时间就完成了搭建与测试工作，保证客户足不出户线上看房，并安排专属置业顾问一对一解答置业问题，在安居客平台的配合下，组织置业顾问进行线上培训工作，对线上售楼处的应用及功能进行详细的讲解，确保在实际应用中让广大客户体验到细致周到的服务。

　　线上办公 居家服务

　　浭阳新都接待中心关闭后，在服从战疫安排的情况下，由浭阳新城营销部发起线上办公模式，营销人员采用腾讯会议、微信视频电话等形式，积极组织员工居家学习与服务培训，每天通过线上会议的方式，对客户情况进行了解与分析，尤其是解决客户痛点问题，充分挖掘如何提升疫情期间的客户服务，提升客户的认可度，增加客户粘性，维系客户，促进项目销售工作;为保障居家战疫期间的项目宣传与推广效果，置业顾问在多方配合下，充分利用微信朋友圈进行宣传。积极倡导线上直播模式，与广大客户进行互动与宣传，传递正能量的同时，提升项目曝光度;浭阳项目营销部第一时间与贷款银行沟通客户征信查询办法，最终中行可完成手机银行征信查询，方便客户线上及时了解征信情况，便于置业顾问了解客户情况，给予购房政策讲解。

　　大城温度 人文关怀

　　在保障居家服务期间，浭阳新城项目营销部实时关注员工及家属防疫情况，组织建立员工情况汇报机制，对员工健康及时监测，为居家战疫守好防线。同时，通过对广大老业主与客户进行电话、微信回访形式，积极了解客户需求，截至目前，累计维系客户215组，收集储藏室购置需求13组、浭阳新都项目置业需求8组，对10名认购待签约客户做好安抚工作;浭阳新城项目营销部密切关注政府相关疫情解封信息，随时做好售楼处开放准备。社区封闭期间，与天诚古运物业联合开展战疫服务行动，通过制作防疫工作照片及视频等宣传形式，让客户切实感受到项目的服务与关怀。

　　项目部联合物业公司与丰润天奕商厦为家人们的生活提供基本需求，提供日常物资套餐，由客服管家统一登记，次日配送人员会配送至各小区门岗，物业工作人员待收到货后会统一上门派送，在疫情封锁期间，物业还将提供工程类紧急维修服务，快递、外卖等物品送到服务、代买菜品药物等，保障业主正常生活。 (丁悦)