优质服务护航 助推核心业务——记中国二十二冶时代置业公司梧桐大道项目

　　光阴如梭，在过去的一年多里，中国二十二冶时代置业公司梧桐大道项目始终本着“顾客满意是我们永恒的追求”这一服务理念，在各项工作的推进中想业主之所想，急业主之所急，利用有限的资源创造无限的价值，只为更好地为业主服务、为企业创造效益，努力打开工作的新局面。

　　今年以来，国家逐渐加大对房地产行业的宏观调控力度。为稳定房价，国家及地方接连不断地集中出台相关调控新政策，市民持币观望，房地产市场一度陷入低迷。面对风云变幻、市场动荡不安的大背景，梧桐大道项目全体员工开动脑筋、群策群力、转变思想，创新营销模式，客服种种不利因素，努力提升物业服务水平，加大对园林现成品的改造和投入，力求以优质的服务赢得广大业主口碑，在唐山市乃至全国树立高端品牌形象，促进项目销售任务完成。

　　在各项工作的准备过程中，项目领导班子成员多次召开商讨会，详细讨论工作推进的步骤、人员配置、所需物料等细节，同时，项目组织全体员工多次进行工作流程培训及演练，以业主的角度充分体验活动的感受，及时发现诸多准备工作中未曾想到的细节问题并解决，力求为业主提供最贴心、最优质的服务。

　　值得一提的是，现场工期紧、任务重，为保证五期如期交付业主使用，梧桐大道项目组织工程部与成本部集体驻扎现场，工作时间延长至早七点到晚十点，保证及时发现、解决现场出现的问题，督促总包、各分包队伍在保证施工质量的前提下加快施工进度。同时，项目工程部与总包、分包、监理四方约定每日早晚各召开一次会议，安排当日工作内容并总结完成情况，做到每天的工作量化，保证工程严格按照节点计划完成。

　　为贯彻“生活服务年”的主题，去年8月，由项目工程部、营销部、物业公司、总包单位、监理公司、销售代理公司联合成立联动机制小组，旨在建立高效的联动工作机制，形成有效的联动管理模式，稳步提升物业服务品质，规范房屋维保、业主投诉处理等工作流程。同时实行首问责任制，加大对物业及园林现成品改造维护的投入力度;建立起业主投诉信息中心，指派专人负责接待业主投诉、及时反馈信息，以保证及时有效的解决业主投诉问题，使物业服务在原有基础上实现质的飞跃，让业主享受到高品质的物业服务。在今年4月，梧桐大道团支部结合梧桐大道物业品牌建设，开展“服务到基层、服务到业主”的“两服务”活动，项目广大团员青年在团组织的带领下，采用清理园区、在各楼大堂设置爱心提示等多项措施，为业主提供更加贴心的服务。

　　当然，“生活服务年”的主题不仅体现在硬件配置及物业服务上，在文化活动方面，梧桐大道项目也取得了不俗的成绩。一年来，项目先后举办了“百名唐山儿童画家乡”、大型恐龙童话剧《你看起来好像很好吃》表演、“一曲琴音、童真曼妙”暨2011梧桐大道少儿钢琴培训季活动、“仲夏梧桐汇、欢乐嘉年华”等多项主题活动，活动中自助烧烤、现场舞蹈表演、托宁鼓表演、电影欣赏、DIY制作、互动游戏、现场抽奖等新颖独特的互动及演出给在场业主献上了一场别开生面的生活体验，也为业主的假期添加了一笔独特的乐趣。

　　喜悦伴着汗水，成功伴着艰辛，遗憾激励奋斗。在过去的一年多时间里，中国二十二冶时代置业公司梧桐大道项目高质量的完成各项重点工作，并利用高品质的建筑及丰富的活动在业主中树立了良好的口碑，提升了梧桐大道的品牌。未来的时间意味着新的起点新的机遇新的挑战，展望未来，任重道远，项目部一定会为业主提供更加优质的服务，为公司更好更快发展提供更坚实的保障。(轶群)