中国二十二冶时代置业公司：品质攻坚助服务提速上档

　　如今，国家宏观调控政策下的限购令、限贷令使得“一步到位”“精挑细选”逐步占领购房者的心理，早年的感性消费逐渐向追求高品质生活转化，房地产市场进入“品质致胜”时代。新的市场环境下，以品质打造精品，以精品铸就品牌，以品牌赢得市场，成为房地产企业致胜的唯一通道。为在日趋激烈的市场竞争中不断激流勇进、开疆辟土，以投资平台的独特优势撬动集团公司工程总承包业务发展，更好地履行专业公司职能，中国二十二冶时代置业公司各系统联动着眼问题、着眼细节大刀阔斧进行整改，物业服务品质提升就是其中的一项重要内容。

　　长久以来，物业服务一直牢牢占据着房地产开发“后卫军”的位置。作为房地产企业的副品牌，高品质的物业服务是提升房地产产业链价值的重要因素。时代置业公司以季度为单位分主题进行品质提升，切实做到有重点、有计划、有落实、有成效。

　　想业主所想，解决“一瞬间”问题

　　近年来，居民区火灾、失窃等安全事故屡有发生，一个瞬间便可能毁掉一个乃至多个家庭的幸福生活。居住安全，成为增加百姓“幸福感”的一项重要指标。为此，时代置业公司聚焦居住平安这一关键词上，组织北京新通国际、浭阳新城、梧桐大道、林荫大道、沈阳项目在已入住小区内开展安全大检查活动，重点针对小区监控、安保、消防、特种设备、生活水泵房等环节进行360度无死角自查，对空置房安全隐患进行排查，确保业主的居住安全。公司物业监管部每月对各项目安全检查情况进行复查，列出问题清单、提出整改时限及标准，季度末对主题提升情况进行联查，将月度检查和季度联查结合起来对各项目进行横向评比排名，并在新中大平台上进行公布，以此督促项目提高安全管理标尺线，真正做到想业主之所想，保一方百姓幸福平安，解决好“一瞬间”问题。

　　送服务上门，解决“一厘米”问题

　　近年来，时代置业公司一直强调要搭建起物业与业主间感情沟通的有效桥梁，打通物业与业主间最后“一厘米”的距离，共同构建和谐、温馨、幸福的社区环境。于是，物业服务品质提升的另一个聚焦点，则定为温情服务。各项目充分借助节日契机，在园区内增添彩灯、对联、灯笼等装扮，以一片红彤彤的景象营造浓厚的节日氛围，增加业主回家的渴望。同时，各项目结合入住业主的实际情况，在春节期间登门给业主拜年，送福袋、赠祝福，为留守孤寡老人送去米面油等慰问品，陪伴老人过一个不孤单的祥和春节;在元宵节期间举办元宵喜乐会，组织业主动手包元宵、猜灯谜，为业主送元宵，在欢声笑语中实现物业与业主的“大团圆”。此外，沈阳项目另辟蹊径举办“和谐邻里，好书共享”书籍交换活动，在泛黄书籍与浓浓墨香中打造更为融洽的邻里关系、更为和谐的社区环境。

　　强自身根基，解决“一颗心”问题

　　如今，社会各行业都在讲“不忘初心”。坚守初心，是干好工作的必要前提和强大动力源，物业服务行业更应如此。不忘初心、坚守初心，时刻谨记物业服务人员的使命，从心底里绷紧品质提升这根弦，为自己不断调高标尺线，才是真正打牢物业服务品质提升的基础桩。为此，时代置业公司将加强物业服务人员自身素质，将解决“一颗心”问题作为贯穿全年的提升重点，重点针对客服人员加强培训，从仪容仪表到礼貌用语，从来访业主接待到入住业主维护，一环环一步步提升客服人员的专业素养及服务水平，将细致、周全、温暖服务深深刻在客服人员心中，真正让每一名客服人员都成为让业主放心、暖心、安心的“管家”。

　　业主的表扬信、锦旗纷至沓来，社区内景美、人美、气氛更美。胜利凯歌属于品质提升，战士们乘胜追击、不取胜果誓不归!(马清秀)