陕西省石泉县物管所：“五个一”促保障房小区服务管理再升级

　　近年来，陕西省石泉县物管所在总结提升“四支队伍”和“八大中心”经验的基础上，全面推进“五个一”管理制度，不断提升保障房小区服务管理水平。

　　一周一巡查。每周定期对小区卫生环境、安全保卫、服务管理、工作人员考勤管理等方面进行巡查。针对巡查中发现的问题，下达限期整改通知书，并进行全程跟踪督查，做到立行立改、限期整改，切实解决服务管理中的短板问题。

　　一月一例会。每月组织小区服务中心负责人召开一次例会，通过会议研讨形式，对保障房服务管理中存在的热点、难点问题进行探讨，分析问题产生的原因，研究解决问题的办法，进一步破解难题、提升服务效率。同时加强小区间的相互学习和交流，寻找差距，工作表现突出的小区总结经验并予以推广。

　　一季度一培训。每季度对小区服务中心负责人、物业管理、保安保洁等人员进行一次专题培训，组织学习《民法典》《陕西省物业管理条例》等政策法规，重点围绕服务内容、服务标准、信访舆情处理、提升服务管理等方面进行专题辅导，进一步规范工作人员服务行为、服务内容和标准，提升小区工作人员综合业务素质，确保服务管理专业化、精细化。

　　每半年一考核。每半年由物管所组织人员对各保障房小区进行一次考核，通过现场检查、查看资料、民主测评和入户走访等方式，全面了解小区服务管理和群众满意度情况，并将考核结果与小区工作人员工资发放及续聘挂钩，激发小区工作人员干事创业活力。

　　每两年一换岗。为避免小区负责人因长期在同一小区工作出现懈怠、厌倦情绪而安于现状，每两年对全县9个保障房小区服务中心负责人进行一次交叉换岗，进一步增强小区服务中心负责人的危机感、责任感，有效解决小区服务管理中存在的“牛皮癣”和历史遗留问题。(何蓉 通讯员 何苗)