杭州滨江区破解加装电梯后续维保难题 加装电梯有了“4S店”

　　12月16日，一家既有住宅加装电梯售后服务中心在杭州市滨江区缤纷小区启用。“这就像政府给加装电梯开了个‘4S店’，不仅能够就近响应加装电梯出现的各种故障，还能提供加装政策咨询、方案优选、矛盾协调等一系列服务。”该区加梯办负责人吴宏强说。

　　滨江既有住宅加装电梯售后服务中心覆盖缤纷小区、缤纷西苑和缤纷北苑。这3个小区共有多层住宅165个单元，目前已经加装电梯138台。“加装电梯总会有一些大大小小的故障，包括电路问题、漏水、钢结构和外立面损坏等，在居民中引起了一些担忧。”小区所在的星民社区居委会主任杨伟兴介绍，以往，居民遇到加装电梯故障向社区反映后，社区再向电梯提供商反映，维修人员要约30分钟才能到现场，不少大型工具更要几天才能调度过来，存在维保响应慢、周期长等难题。

　　为了破解这些难题，滨江在缤纷小区建设住宅加装电梯售后服务中心，无偿提供给加装电梯维保运营商使用。有了免费的场地后，加装电梯维保运营商从公司抽调人力进驻中心，实现常态化值班、24小时及时响应。记者在现场看到，中心被分为备件库、展示厅、办公区等功能空间，共有12名维修人员现场提供故障应急响应。此外，滨江区加梯办、社区的人员也定时值班，为居民提供政策咨询、方案优选、矛盾协调等服务。

　　“我们3分钟就能到达故障现场，彻底改变了原来的维保模式。”杭州西奥电梯现代化更新有限公司区域总经理沈建说，在加装电梯免费维保的4年时间内，他们都将在“4S店”待命，为周边居民提供加装电梯“邻居式”服务。而免费维保期后，滨江将探索引入保险等方式，常态化保障加装电梯安全平稳运行。

　　据了解，滨江区第二家既有住宅加装电梯售后服务中心已选址长河街道春波西苑，将于明年初建成。(记者 张留 方臻子 共享联盟滨江站 宋桔丽 肖鳕桐)