昌乐县住建局：坚持问题导向全力供暖保民生

　　昌乐县住建局始终把冬季供暖工作作为改善民生的重大举措，采取多种扎实有效措施，全力做好供暖保障工作，让群众“暖身更暖心”。

　　一是开展“访寒问暖”行动。建立了住宅小区全覆盖入户走访长效机制，强化源头治理，重心下沉，关口前移，开展“访寒问暖”行动，将城区范围住宅239个小区划分为10个网格，每个网格由2名副科级以上干部包靠，每周每个小区至少走访5户，面对面了解群众室内温度情况，倾听群众意见建议，全面排查供暖存在的问题，建立问题台账，及时反馈供热企业并监督整改。

　　二是修改完善了供热抢修应急预案。配备应急物资，成立专业抢修服务队伍，已组建应急队伍6支，组织抢修人员50余人，各类抢修车辆10余台。实行供暖管家服务，供暖期间，发现供热事故或接到抢修热线电话后，第一时间赶到现场妥善处置，组织抢修处理，确保第一时间恢复正常供暖，切实保障群众温暖过冬。

　　三是积极处置各类供暖投诉。畅通联系渠道，积极接收群众反映问题，在数字城管中心设立了专门的供热监督服务电话，实行24小时值班，抽调专职接线员受理各种供暖投诉和服务需求。对于群众反映的问题，第一时间受理、第一时间处置、第一时间反馈，实现了供暖热线有人接听，供暖问题上门办理，解决问题定期回访，着力解决群众的各类供暖问题，赢得了群众的广泛好评。