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全国首部护航复工复业的《写字楼疫情精准防控作业指导书》亮相石家庄
2020/2/28 9:57:38
中华建筑报 · 赵凯

2月21日,中央政治局会议确定当前的重点工作,第一条就是“建立与疫情防控相适应的经济社会运行秩序,有序推动复工复产”。23日,中央又召开县团以上单位电视电话会议,由习近平主席亲自进行部署。河北原河物业应时而动、适时而谋,于当日召开专题研讨会,研究在管项目红人公馆写字楼,与复工复产相适应、相配套的精准防控策略和措施,并加班加点,抓紧制订《精准防控作业指导书》。

他们编制《写字楼精准防控作业指导书》,坚持问题导向,着眼于回答用户、自己和政府对疫情防控工作的各种关切。侧重体现出五个原则:①保证工作场所的环境安全;②合理控制人流、物流;③尽量减少楼内人员密切接触;④保证楼内人员活动的可追溯性;⑤在疫情可控的前提下为用户提供工作便捷。25日完成最终编制,开始在管控工作中全面贯彻实施,并以日常管理服务标准作为补充。

这一作业指导书的最大亮点,就在于从实际出发,谋划精心、举措精细、施策精准,有细节、能执行,可落地。比如,楼内人员密度控制有具体指标,垂直交通组织有具体方案,消杀覆盖到公共的每一个共用部位,管控延伸到楼内的每一个办公空间……字里行间,贯穿了“建立与疫情防控相适应的物业管理秩序,有序推动复工复产”的指导思想,原河物业的担当精神和服务理念再次展露无遗。

还有一点需要特别提及,就是他们以商户签订《承诺书》的形式,明确“本作业指导书具有《临时管理规约》的效力,由于执行本作业指导书,给商户带来的不便和损失,物业公司不承担任何赔偿责任,不构成降低物业服务费收费标准的任何理由。一方面可以使指导书具有民意基础,便于督导执行;另一方面能够堵住某些挑剔商户的嘴,避免日后纠纷。或许这是画蛇添足,无济于事,但有胜无。


 原河物业写字楼疫情精准防控有序复工复业

作业指导书 

1.0制定依据

中共中央政治局2月21日会议关于统筹做好疫情防控和经济社会发展工作的部署;

国务院联防联控机制《公共场所新型冠状病毒感染的肺炎卫生防护指南》;

河北省和石家庄市政府的相关文件。

2.0适用范围

适用于写字楼新型冠状病毒感染疫情防控、有序推进复工复业期间的物业服务工作。与原各类作业指导书合并执行,原作业指导书与本作业指导书有冲突的部分,均以本作业指导书为准。

3.0指导原则

3.1保证工作场所的环境安全;

3.2合理控制人流、物流;

3.3尽量减少楼内人员密切接触;

3.4保证楼内人员活动的可追溯性;

3.5在疫情可控的前提下为用户提供工作便捷。

4.0工作和服务内容

4.1复工复业准备工作

4.2人流管控

4.3共用部位和共用设施管控

4.4对商户自身防疫管控的监管

4.5员工的管理和自我保护

4.6其他

4.7工作表格和附件

5.0作业程序和要求

5.1复工复业准备工作

5.1.1人员保障

5.1.1.1、取消项目经理以及部门主管休假安排,在全面复工复业后,视情况再做调休处理。

5.1.1.2、重新调整各岗位人员配置,使之与本作业指导书的工作要求相适应。

5.1.1.3、在保证出入口管理、消杀岗位始终足员满岗的前提下,合理安排员工的正常轮休。遇有特殊情况、部门内部不能调配时,由项目负责人抽调管理层员工临时顶岗。

5.1.1.4、所有员工需接受不少于2小时的本作业指导书的学习培训,在岗位实操预演考核合格后上岗。

5.1.2物资保障

5.1.2.1、综合办公室负责常规消毒药品采购及储备工作,包括:

护具(消毒液、喷壶、口罩、帽子、一次性手套等)、消毒用品(84消毒液、含酒精消毒液)、体温枪等用品,储备不少于7天的用量。

5.1.2.2、在岗人员每天发放1个口罩,由部门指定人员到行政人事部领取,实行以旧换新,废旧口罩统一回收处理;

5.1.2.3、每周为每个岗位的消杀人员定额配发2.5kg消毒液,用于共用部位消毒,需要加大消杀力度时,可以额外申领。

5.1.2.4、在物品不充足情况下,首先保证关键岗位和关键部位的需要,其它可以酌情减少用量。

5.1.2.5、领用要做好登记,超出以上范围的领用要经过项目负责人批准。

5.1.3环境治理准备

4.1.3.1、组织力量,对共用部位进行一次全面的清扫除尘,彻底清理堆放的各类物品,清除共用部位墙面的各种招贴。

4.1.3.2、在清扫、清理、清除的基础上,对共用部位和商户可接触到的共用设施进行全面喷洒消毒,并封闭8小时。

4.1.3.3、消毒封闭之后,在保证安全的前提下,打开共用部位的所有窗户,自然通风24小时。

5.1.4组织准备

5.1.4.1、项目负责人主动与商户负责人沟通,掌握其复工复业安排,并要求其指定本商户疫情防控和复工复业负责人。

5.1.4.2、项目负责人作为总牵头人,与各商户疫情防控和复工复业负责人,组成本项目疫情防控和复工复业协调组,共同负责协调、组织、落实本项目疫情防控和复工复业工作。

5.1.4.3、建立项目疫情防控和复工复业协调组微信群,作为工作联系、信息沟通的主要渠道。

5.1.5复工复业手续的办理

5.1.5.1、提示欲复工复业商户提前自查,切实做好复工复业的自我准备,包括但不限于:制定本单位防控方案,配备测温、消杀、防护用品用具,提供返岗人员及家庭成员假期出行信息,建立办公区域消杀、返岗人员体温日测及健康档案管理制度等。

5.1.5.2、项目负责人召集各部门主管,会同本商户疫情防控和复工复业负责人,共同核验该商户的准备工作情况,其中测温、消杀、防护用品用具应确认到位。

5.1.5.3、核验合格后,商户应签认《商户承诺书》(另附),以督促其落实好主体责任。承诺书上,商户需确认“本作业指导书具有《临时管理规约》的效力,由执行本作业指导书,给商户带来的不便和损失,物业公司不承担任何赔偿责任,不构成降低物业服务费收费标准的理由”,以避免日后纠纷。

5.1.5.4、各商户按照相关规定,自行到政府主管部门办理复工复业认可手续,物业公司给予积极配合。

5.1.5.5、获得政府主管部门复工复业认可后,综合办公室按照复工复业商户获批的返岗人员名单,“一人一证”,办理本写字楼《出入通行证》。商户办理时,应提供近期2寸免冠照片一张。

5.2、人流管控

5.2.1本写字楼实行错峰上班,上班时间分为8:00、8:30、9:00、9:30,由项目疫情防控和复工复业协调组,按照“全楼错峰、分层错时”的精神,具体商定各商户的上班时间安排。写字楼关闭时间统一为18:30。

5.2.2商户的工作人员进入楼内,应主动出示《出入通行证》并接受值守人员的检验,未持证或借用他人证件的谢绝入内。各商户的办公区域按照人均6平方米进行人员密度控制,超过控制密度时,持《出入通行证》的也谢绝进入本写字楼。若有需要,各商户可通过错时、轮班等方式,自行调整。

5.2.3重新组织楼内的垂直交通。取消4层以下的电梯停靠,4层以下人员使用步行梯,南梯为上行,北梯为下行,以减少行人的正面接触;4层以上人员分乘指定电梯,每梯每次限乘2人,由中控室通过电梯监控设备进行监控,发现超载及时通知有关人员加以疏导。

5.2.4、商户有客户到访,若到访时间不超过15分钟,建议在楼外接待;若进楼接待,可首选向值守人员预约占用大堂会客区;若必须进入办公区域接待,应提前通知值守人员,并由商户告知来访客户进入本写字楼的管控要求,以及抵达商户办公区域的垂直交通安排。进楼的每批次访客限定为2人,且本批次离开后才准许下一访客进入。

5.2.5本写字楼开放办公时段,大堂值守人员的工作位置移至门外。所有符合5.2.15.2.2、5.2.4的规定,可以进入楼内的所有人员,都必须佩戴口罩,接受并通过值守人员按照《疫情防控体温检测操作规范》(附后)所进行的体温检测。访客还要填写访客登记表,准确记录来访人姓名、电话、身份证号码、访问商户、所需时间等真实信息。

5.2.6、快递、外卖等人员原则上不许进入楼内,由其通知自己的客户门口自提。若有商户委托,可以在大堂临时存放。建议商户统一订员工餐,尽可能减少不必要的麻烦。

5.2.7、因执行消防、急救任务需要进入写字楼的人员,由门口值守人员直接放行,不得滞留。放行后要当即向项目负责人报告,并做好相关记录。项目负责人接到报告后,应立即组织一定力量,赶到消防、急救现场配合工作。

5.3、共用部位和共用设施管控

5.3.1、大堂

5.3.1.1、大堂空间每天7:30、12:30、16:30喷洒消毒3次,地面每天7:30、12:30、16:30用消毒液浸泡的尘推擦拭消毒3次,会客区域的座椅、茶几一用一消毒。

5.3.1.2、除特殊气候外,手动大门在上班期间保持开启状态,既改善通风条件,又减少人员进出触摸门拉手的机会。

5.3.2、电梯

5.3.2.1、电梯轿厢每天喷洒消毒3次,其中轿厢按键擦拭消毒后,再用消毒膜覆盖,并每天更换3次;

5.3.2.2、电梯轿厢内的排风设备保持电梯开启时间连续运行。每天中午用吹风设备强制通风1次。每天18:30将电梯停靠在1楼,电梯门保持打开状态,确保通风,直至第二天重新启动。

5.3.3、楼道、楼梯

5.3.3.1、楼道地面、楼梯踏步每天用消毒液浸泡的尘推擦拭消毒1次,楼梯扶手每天用用消毒液浸泡的抹布擦拭消毒1次。

5.3.3.2、楼道、楼梯部位的窗户每天开启通风3次,每次开启时间不少于30分钟。

5.3.3.3、禁止长时间开启商户办公区域的户门,进行楼道、楼梯与商户办公区域之间的空气交换。

5.3.4、公共卫生间

5.3.4.1、公共卫生间地面每天用消毒液浸泡的拖布擦拭消毒3次,隔板、蹲位每天喷洒消毒3次,厕位门拉手每次巡视时均需用消毒液浸泡的抹布擦拭消毒。

5.3.4.2、公共卫生间的洗手台面增加摆放消毒液,供所有楼内人员使用。水龙头每次巡视时均需用消毒液浸泡的抹布擦拭消毒。

5.3.4.3、公共卫生间的窗户在工作时段全部保持开启状态,保证通风良好。

5.3.5、公共垃圾桶

5.3.5.1、暂停共用部位公共垃圾桶的使用。

5.3.5.2、现阶段,商户产生的各类垃圾先在户内临时存放,物业人员每天两次上门收取,再直接投放到集中垃圾存放点,以减少公共空间的污染几率。

5.3.5.3、各商户废弃的口罩等防护用品,以及抹布等使用过消毒用品要投放进塑料袋,喷洒消毒后密闭,待物业人员上门收取其它垃圾时一并收取,不得随意丢弃。

5.3.6、责任落实和巡视检查

5.3.6.1、项目负责人督促部门主管,将共用部位和共用设施的管控任务划出区域,具体落实到人。区域责任人要按照规定的质量、频次要求,尽职尽责。每个频次的作业完成之后,要及时填写工作记录。

5.3.6.2、部门领班每天进行巡回检查,督导地位,不留死角。

5.3.6.3、项目负责人要每天进行抽查,总抽查部位和总抽查岗位不少于总数的25%。

5.4、对商户自身防疫管控的监管

5.4.1、各个商户的疫情防控和复工复业负责人应于每天18∶00前,填报当日《疫情防控和复工复业情况一览表》,上传至本项目疫情防控和复工复业协调组微信群。

5.4.2、由客户服务中心负责,每天入户巡视检查商户的疫情防控措施落实情况,同时征求商户复工复业需要物业服务给予进一步支持和配合的意见和建议。

5.4.3、入户巡视检查商户疫情防控的重点。

5.4.3.1、是否对当日在岗人员进行测温并有记录;

5.4.3.2、是否进行了每天不少于2次、每次不少于30分钟的

开窗通风;

5.4.3.3、是否落实了办公区域消杀制度;

5.4.3.4、是否及时填写了员工的出行和其他活动记录;

5.4.3.5、是否动态调整了工作人员健康档案;

5.4.3.6、是否保有可供继续使用的测温、防护、消杀用品用具。

5.4.4、商户对物业提出支持和配合其更好的复工复业的意见和建议,巡视检查人员应认真倾听,准确记录,并于当日向项目负责人汇报。项目负责人应及时组织有关人员会商,对合理、可行的意见和建议予以采纳,迅速采取行动并向商户反馈。

5.4.5、项目负责人每日要汇总巡视检查情况和各商户《疫情防控和复工复业情况一览表》,并在本项目疫情防控和复工复业协调组微信群中进行简要点评。对疫情防控和复工复业工作未落实的,加大督导力度。问题严重而督导后没有起色的,上报给政府有关部门。

5.5员工的管理和自我保护

见原河物业《新冠肺炎感染疫情封闭防控作业指导书》5.9)

5.6、其他

5.6.1、项目负责人保持与住建局、居委会等疫情防控部门的联系,按照要求汇报商户疫情防控和复工复业情况,做到及时、真实、准确。

5.6.2、综合办公室负责本项目疫情防控和复工复业工作的信息收集、分析、报告、通报。

5.6.3、本作业指导书规定的管控方案和管控强度,根据政府部门关于疫情防控和复工复业的最新部署动态调整。调整内容以内部通知形式通知物业员工,以在本项目疫情防控和复工复业协调组微信群发布告示形式,告知各商户。

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